中新网3月18日电(中新财经记者 谢艺观)“购置时没有说要收取这个金属软管的用度，装配时却要另收费100元。”迩来，笑笑(假名)买了某出名品牌的燃气灶，却正在装配时被加了钱。

　　生存中，笑笑遭遇的这种景况少见多怪，本已花大价格买了家电，却正在装配时被收取其他用度，再有人家里电器出了幼阻滞，维修时却际遇“天价”“吸血”的家电装配维修收费乱象，何解？

　　消费者笑笑是正在线上某电器品牌官方旗舰店下的单。她告诉记者，买燃气灶和抽油烟机江南电竞，总共花了4900元驾御，当时发卖页面上并没有提到装配时要出格收取配件用度。

　　这也让笑笑很是思疑，“要是是装配必备，为何不直接绑定发卖，或者跟消费者讲分明需收取这个用度？”

　　正在笑笑看来，预定装配的光阴就应见告有这个收费项目，让她选取是否正在这里购置。“但假使正在疏通装配功夫的光阴，对方都未提及不妨会有配件用度。”这也让她感应极度分歧理。

　　闲居生存中，家电装配“隐性收费”景况并不罕见。此前，中消协发表2022年寰宇消协机闭受理投诉景况剖判时曾提到，有商家首肯免费上门装配，但装配职员上门后却又以哄骗手法倾销各类高贵的辅帮原料或收取此前未昭示的用度。

　　中消协还枚举了一个例子：客岁6月，消费者李先生反应，正在北京市海淀区某市场购置了一台液晶电视机，装配职员上门后，称电视机要挂到墙上，务必购置其带来的原厂可伸缩电视支架，价格950元。但装配后，李先生挖掘支架包装并非原厂，且该型号商品正在电商平台的价值为228元。

　　“李先生讯问后，对方示意，供应的电视支架为品牌定造，钢架组织比网上售卖同型号商品厚实、粗几倍，要是无须他们的支架，将影响电视机的售后。”

　　不但是家电装配时隐藏猫腻，家电维修亦是乱收费“重灾区”，被消协部分屡屡闭心。

　　中新财经记者采访的另一位消费者皓皓(假名)，迩来就正在洗衣机维修时遭遇了“奇葩”事故。

　　据皓皓讲述，当时感应家里洗衣机展示了题目，就正在网上查找了西门子洗衣机维修。师傅上门后，告诉她是门边上的一个插件烧坏了，调动后向她索要了30元的上门费、580元的原料费以及150元的人为费。

　　但皓皓挖掘，洗衣机维修后还存正在题目，就又打了统一个电话报修配件。“当时确认过不须要支出其他出格用度，但师傅不但拖四天生上门，还问我索要上门费。我拒绝后，对方说那我要走，我不维修的，随即摔门而去。”

　　义愤的皓皓又正在网上查找了“西门子投诉电话”，但西门子客服的一番话让她刹时感应本身被骗了江南电竞。“西门子客服告诉我，洗衣机根基就没坏，只是操作题目，我被第三方骗了760元。”

　　不但是皓皓，有消费者正在网上分享，家里冰箱坏了从此找人上门维修配件，修完从此挖掘，西门子冰箱里被调动了一个非原厂的海尔风机，该零配件网上售价最多100元，但本质收费710元。

　　据媒体报道，2022年1月1日-7月20日，江苏省闭于家电维修闭连的敏锐舆情3.5万余条。江苏省消保委监视部闭连担负人提到，“开始是乱收费的题目，收费被指漫天要价，本质的收费不妨高于市集价，收费分歧理，大病幼修、订价虚高和售后保护不到位的题目。冒牌的维修网站或者是维修的少少网点去吸引客户，可是维修的质地上却不行获得很好的保障。”

　　原来找人上门装配维修，结果消费者徒生一肚子气。家电装配维修收费错杂题目，该怎么处理？

　　正在中国国民大学法学院教诲刘俊海看来，“难就难正在家电装配维修不是当局订价，由于电器品种不相似，维修价值也没法确定。”

　　“因而，一方面愿望相闭部分能发表少少闭于收费的指引定见，另一方面也愿望家电协会出台自律法则，家电企业能显然宣布本身商品、任事的免费和收费区间，如此可能简单消费者购置之初就能选取售后较好的产物。”刘俊海说，消费者也需擦亮眼睛，正在购置和维修的光阴问分明各项用度。

　　皓皓向记者提到，当时该第三方维修公司正在查找软件上投放了告白，只须把“西门子维修”动作查找词，就会搜到这个公司电话，本身也于是上了当。

　　对此，刘俊海以为，要是第三方维修公司假冒官方维修，或涉及凌犯消费者的知情权、选取权和公道买卖权等。

　　现正在良多商品、任事都是线上下单，刘俊海也示意，“平台要为消费者站好岗、放好哨，如，针对非直营、非授权维修商，可明显标明或举行删除。”

　　关于电器装配时零件另收费一事，笑笑吐露，后续本身正在电商平台举行了投诉，“平台给了补贴，而且正在口头疏通时示意，会跟商家优化下商品表述。”

　　但皓皓就没有那么侥幸。“现正在维修职员不接我电话，也不退钱，由于与维修职员没有微信谈天记录，微信举报收款也没用。”

　　记者提防到配件，针对家电维修乱象，多地消协部分已内行为，如，湖北省消费者委员会等指日共同宣布2023年度180家全省家电维修售后任事定心网点名单；江苏省消费者权力维护委员会客岁曾公布推出“家电维修少烦忧”家电售后保护宗旨。

　　“消费者也要擢升自我维护本事江南电竞，正在进熟稔电维修时，不要轻信网上的接洽形式，要看清是否为官方维修商。须要时，可能去家电官网寻找维修电话。”刘俊海指示。(完)“吸血”的家电上门装配维建：几十元零件被收几百江南电竞用度