都说“巧妇难为无米之炊”，我是“修饰家电难为无零件可配”

　　6年前置备的洗衣机显露挫折，消费者报修后却遭售后迁延维修。正本，迁延的一个要紧缘故是呆板配件仍然遭舍弃。收到消费者投诉后，省消委会介入，因为没有零件无法维修，最终厂家为客户调换了洗衣机。

　　市民置备的家电江南电竞，用个五六年再平常可是。然而，电器更新迭代太速，一个型号往往临盆几年就停产，又有新型号推出。这常导致电器出挫折却无零件可修的狼狈配件，成为不少人麻烦的事。

　　本年7月，广东省消委会共接到消费者投诉372件，互联网任事类，贩卖任事类，存在、社会任事类居投诉榜前三位，家用电子电器类位居第四。省消委会夸大，售后任事是电器厂家的中枢角逐力，产物停产5年内应向消费者供给维修零配件江南电竞。

　　遵照《消费者权利庇护法》《产物德料法》及联系规矩，谋划者需苛刻依据国度规矩或者与消费者的商定，承当包修、包换、包退或者其他仔肩江南电竞，不得用意迁延或者无理拒绝。省消委会暗示，本案中，消费者置备了洗衣机的延保任事，厂家有任务正在首肯的克日内依据国度规矩承当三包仔肩。

　　其次，遵照《局部商品修饰调换退货仔肩规矩》第七条的规矩：“临盆者该当实施下列任务保障正在产物停产后五年内连续供给符称身手央求的零配件”本案中江南电竞配件，厂家未能供给涉案产物已停产5年的联系证据，由此可合理推定该产物尚未停产或者停产尚未过5年配件。所以，厂家应一连为产物供给修饰零配件，还应保障产物停产后5年内的零配件供应。

　　再次，遵照《局部商品修饰调换退货仔肩规矩》第十二条规矩：“正在三包有用期内，因临盆者未供应零配件，自送修之日起超出90日未修睦的，修饰者该当正在修饰情况中讲明，贩卖者凭此据免费为消费者改变同型号同规格产物。然后依法向临盆者、供货者追偿或者按购销合同管理。因修饰者本身缘故使修饰期超出30日的，由其免费为消费者改变同型号同规格产物，用度由修饰者承当。”厂家未能一连供应涉案产物的零配件，导致消费者维修诉求被一拖再拖，理愿意担相应司法仔肩，主动为消费者改变同型号同规格产物。

　　固然厂家正在省消委会介入后，处分的结果令消费者惬心，但正在前期和消费者疏导流程中，售后任事职员立场气馁，以至有效意迁延的嫌疑，值得企业珍视和反思配件，也为行业敲响了警钟。

　　省消委会以为，正在墟市足够饱和、角每日益激烈的本日，优越的售后任事仍然成为企业行业起色的中枢角逐力之一，直接影响着企业运营、行业起色的成败。各联系企业应珍视售后任事质料、悉力于擢升售后任事品德，获得消费者的承认和信赖，从而取得悠长起色的最基础支柱。

　　广州消费者何先生于2012年11月置备了一台海尔洗衣机，并于2015年7月置备了海尔家电的延迟保修任事，洗衣机保修期延至2019年1月。2018年5月，该洗衣机显露脱水失灵、按键无效等挫折。何先生致电海尔客服报修，客服首肯会派人上门检测及维修，但继续杳无音信。何先生多次致电催办，海尔客服以零配件和开发古老、公司徙迁等出处迁延处分。无奈之下，何先生投诉至广东省消委会，央求海尔方尽速派人上门维修。

　　接诉后，省消委会事务职员登时与海尔方面赢得相闭，并凭据何先生供给的置备单子及延迟保修任事卡央求海尔方尽速适当处分。海尔回答称因该呆板配件仍然舍弃，无法供给维修任事，故为客户举行换机处分。停产后旧江南电竞家电没得修？ 消委会：5年内应供给零配件